Conditions d’utilisation
Conditions de service
Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Identification du vendeur
La boutique en ligne accessible à l’adresse https://shop.herdadedoestacal.pt appartient à :
Herdade do Estacal, Lda.
Siège social : Largo da Fonte, 3, 7940-451 Vila Ruiva, Portugal
NIPC : 518586626
E-mail : shop@herdadedoestacal.pt
Téléphone : (+351) 910 579 150
Ci-après désignée par Herdade do Estacal ou HE.
2. Objet
Les présentes Conditions de service régissent l’accès à la boutique en ligne de Herdade do Estacal et son utilisation, ainsi que les conditions d’achat et de vente des produits disponibles sur la plateforme.
En utilisant le site ou en effectuant un achat, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions.
3. Produits et disponibilité
Herdade do Estacal sélectionne des produits de l’Alentejo et garantit l’origine, la qualité et l’authenticité de chaque référence.
Toutes les descriptions, images et informations relatives aux produits sont présentées avec précision. De légères variations peuvent toutefois survenir en raison de la nature artisanale ou agricole des articles.
La disponibilité des produits est limitée aux stocks existants. En cas de rupture de stock constatée après le paiement, le client sera contacté afin de procéder à un remboursement intégral ou partiel, ou de convenir du remplacement du produit.
4. Prix et paiements
Les prix indiqués comprennent la TVA au taux légal en vigueur et sont exprimés en euros (€). Les frais d’expédition sont indiqués au cours du processus de paiement, conformément à la Politique d’expédition en vigueur.
Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, etc.), MB Way, la référence Multibanco et les autres options proposées au moment de la finalisation de l’achat.
Herdade do Estacal se réserve le droit de modifier les prix, les promotions ou les conditions commerciales sans préavis. Les prix et conditions applicables restent toutefois ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
5. Processus d’achat
Le client sélectionne les produits et les ajoute à son panier. Il confirme ses informations de facturation et son adresse de livraison, puis choisit le mode d’expédition. Il finalise son achat au moyen d’un paiement sécurisé et reçoit par e-mail une confirmation accompagnée du récapitulatif de la commande.
Le contrat est considéré comme conclu au moment où Herdade do Estacal confirme la réception du paiement.
6. Expéditions et livraisons
Les livraisons sont effectuées au Portugal continental, dans les régions autonomes des Açores et de Madère, ainsi que vers certaines destinations européennes, conformément aux conditions définies dans la Politique d’expédition en vigueur.
Les commandes sont expédiées par les transporteurs NACEX, DHL et CTT (ou par des partenaires logistiques équivalents), avec suivi de l’envoi et remise en main propre, conformément à la Politique d’expédition de Herdade do Estacal.
Délais moyens de livraison après l’expédition :
Portugal continental : généralement avant la fin du jour ouvrable suivant (livraison prévue avant 19 h, sauf exceptions opérationnelles).
Açores et Madère : généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Europe : les délais varient selon la zone et la destination et sont indiqués dans la Politique d’expédition sous la forme de délais de transport estimés par zone.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier durant les périodes de forte activité (Noël, Pâques, jours fériés et campagnes promotionnelles) ou pour des raisons imputables au transporteur.
Les produits périssables sont emballés avec un soin particulier afin de préserver leur intégrité et leur fraîcheur jusqu’à la livraison, conformément aux dispositions de la Politique d’expédition. Pour des raisons de qualité et de sécurité, les produits périssables sont de préférence expédiés du lundi au jeudi.
7. Droit de rétractation
Conformément au décret-loi portugais nº 24/2014, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation du contrat, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou ayant une durée de conservation limitée, ni aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision par e-mail à l’adresse shop@herdadedoestacal.pt, en indiquant le numéro de la commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
8. Retours et remboursements
Les retours doivent être préalablement autorisés par Herdade do Estacal.
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs composants et accessoires, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Après réception et vérification de l’état des produits retournés, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation applicable.
9. Garanties
Les produits non alimentaires bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément au décret-loi portugais nº 84/2021.
Pour les produits alimentaires et naturels, Herdade do Estacal garantit leur conformité et leur sécurité alimentaire jusqu’à la date limite de consommation indiquée sur chaque article, sous réserve du respect des conditions de conservation recommandées.
10. Réclamations et règlement des litiges
Le client peut présenter une réclamation par e-mail à l’adresse shop@herdadedoestacal.pt ou au moyen du Livre des réclamations électronique accessible sur www.livroreclamacoes.pt.
En cas de litige, le consommateur peut s’adresser au :
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de l’Alentejo
Rua D. Afonso Henriques, nº 1, 7000-093 Évora
www.centroarbitragemalentejo.pt
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site, notamment les textes, les images, les logos, les marques, la conception graphique et le code, appartient à Herdade do Estacal ou à des partenaires dûment autorisés.
Sa reproduction, sa distribution, sa transmission ou son utilisation à des fins commerciales sont interdites sans le consentement préalable et écrit de Herdade do Estacal.
12. Protection des données
Herdade do Estacal s’engage à traiter les données personnelles de ses clients conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à sa Politique de confidentialité, disponible sur le site.
L’utilisation du présent site implique l’acceptation intégrale de la Politique de confidentialité et de la Politique relative aux cookies de Herdade do Estacal.
13. Modification des Conditions
Herdade do Estacal peut mettre à jour les présentes Conditions de service à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement le présent document.
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais.
Tout litige résultant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions relève de la compétence du tribunal de l’arrondissement judiciaire de Beja, à l’exclusion expresse de toute autre juridiction.