Mentions légales

Mise à jour : 21 août 2026

1. Champ d’application

La présente Politique définit les délais, les conditions et les frais applicables à l’expédition des commandes effectuées sur la boutique en ligne https://shop.herdadedoestacal.pt, propriété de Herdade do Estacal, Lda.

2. Destinations

Herdade do Estacal expédie vers les destinations suivantes :

  • Portugal continental
  • Açores et Madère
  • Espagne (Péninsule Ibérique uniquement)
  • Europe – Zone 2
  • Europe – Zone 3 (y compris les îles Baléares et les îles Canaries)

Herdade do Estacal expédie également vers toute destination dans le monde, dès lors que cela est légalement possible. Pour les localités ou les pays non couverts par la présente Politique, le client devra contacter Herdade do Estacal afin de recevoir une proposition d’expédition personnalisée.

3. Transporteur et conditions

Les expéditions sont principalement effectuées par l’intermédiaire du service CTT Expresso – 19M, qui comprend :

  • suivi intégral de l’envoi
  • remise en main propre
  • assurance de base obligatoire de 10 €/kg
  • conditions adaptées au transport de denrées alimentaires

D’autres partenaires logistiques pourront être utilisés si nécessaire.

4. Expédition

Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les produits périssables sont expédiés du lundi au jeudi, afin d’éviter leur immobilisation pendant le week-end.
  • Les expéditions le vendredi peuvent être effectuées à la demande expresse du client, qui assume alors le risque d’un éventuel retard.

5. Livraison gratuite (Portugal continental)

Herdade do Estacal pourra proposer des campagnes de livraison gratuite selon le montant de la commande ou d’autres conditions.

6. Frais d’expédition

Tous les montants indiqués comprennent la TVA au taux légal de 23 %.

Les tarifs indiqués correspondent exclusivement au montant facturé par le transporteur. Herdade do Estacal prend intégralement en charge tous les frais d’emballage, de protection et de conditionnement — y compris les matériaux de renforcement et de protection thermique — sans aucun coût supplémentaire pour le client.

7. Suivi de l’envoi

Après l’expédition, le client reçoit le numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre son envoi.

8. Réception de la commande

Le client doit s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande à l’adresse indiquée. Tout dommage, toute anomalie ou toute non-conformité doit être signalé dans un délai maximal de 24 heures, accompagné de photographies.

9. Échec de livraison

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’un défaut de retrait pourront être réexpédiées moyennant le paiement de nouveaux frais d’expédition.

10. Produits endommagés ou manquants

Herdade do Estacal examinera toutes les réclamations et pourra procéder au remplacement, au remboursement ou à l’émission d’un bon d’achat, conformément au décret-loi portugais nº 84/2021. Le transport comprend une assurance de base obligatoire de 10 €/kg.

11. Périodes de forte demande

Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, notamment à Noël, à Pâques et lors du Black Friday, ainsi qu’en cas de conditions météorologiques défavorables. L’expédition de produits sensibles à la chaleur peut être temporairement suspendue afin de préserver leur qualité.

12. Coordonnées

Herdade do Estacal, Lda.
CM-1004
7940-451 Albergaria dos Fusos  – Portugal

E-mail : shop@herdadedoestacal.pt
Téléphone : (+351) 91 910 579 150