Politique de remboursement
(Dernière mise à jour : octobre 2025)
1. Cadre général
La présente Politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne https://shop.herdadedoestacal.pt, propriété de Herdade do Estacal, Lda., dont le siège social est situé Largo da Fonte, 3, 7940-451 Vila Ruiva, Portugal, NIPC 518 586 626.
Son objectif est d’assurer la transparence et le respect des droits des consommateurs, conformément à la législation portugaise en vigueur.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au décret-loi portugais nº 24/2014, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision par e-mail à l’adresse shop@herdadedoestacal.pt, en indiquant :
- Nom complet ;
- Numéro de la commande ;
- Date de réception ;
- Produits à retourner.
Herdade do Estacal confirmera la réception de la demande et fournira des instructions détaillées concernant le retour.
3. Exclusions du droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits alimentaires périssables ou ayant une durée de conservation limitée, notamment les fromages, les charcuteries, les vins, les confitures, les huiles d’olive et les autres produits sensibles aux variations de température ;
- Produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture ;
- Produits personnalisés ou préparés selon les instructions particulières du client (par exemple, les paniers personnalisés).
Dans ces cas, le retour ne sera accepté que si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité manifeste.
4. Conditions de retour
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Être préalablement autorisés par Herdade do Estacal ;
- Le produit doit être intact, sans aucune trace d’utilisation, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses composants et étiquettes ;
- Le retour doit être expédié dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la demande ;
- Les frais de retour sont, en règle générale, à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Herdade do Estacal ou de produit défectueux.
5. Retour de produits endommagés ou défectueux
Si le produit présente des dommages visibles, des défauts d’origine ou en cas d’erreur d’expédition, le client doit le signaler dans un délai maximal de 24 heures suivant la livraison, en envoyant des photographies de l’état de l’emballage et du produit à l’adresse shop@herdadedoestacal.pt.
Herdade do Estacal examinera la situation et, si la non-conformité est confirmée, proposera l’une des solutions suivantes :
- Remplacement du produit ;
- Remboursement intégral du montant payé ;
- Émission d’un bon d’achat, si le client le préfère.
6. Traitement des remboursements
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
Herdade do Estacal se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens ou jusqu’à la présentation, par le client, d’une preuve de leur expédition.
7. Échange de produits
L’échange direct de produits n’est pas applicable aux produits périssables.
Dans les autres cas, un échange pourra être effectué sous réserve de la disponibilité des stocks et d’un accord préalable avec le service clientèle.
8. Résumé de la procédure
- Le client communique sa demande de retour par e-mail.
- Herdade do Estacal confirme la demande et fournit les instructions nécessaires.
- Le client retourne le produit conformément aux instructions reçues.
- Le produit est examiné après sa réception.
- Le remboursement ou le remplacement est traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
9. Coordonnées
Herdade do Estacal, Lda.
E-mail : shop@herdadedoestacal.pt
Téléphone : (+351) 910 579 150
Adresse : CM-1004 7940-451 Albergaria dos Fusos, Portugal