Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 août 2026
1. Champ d’application
La présente Politique définit les délais, les conditions et les frais applicables à l’expédition des commandes effectuées sur la boutique en ligne https://shop.herdadedoestacal.pt, propriété de Herdade do Estacal, Lda.
2. Destinations
Herdade do Estacal expédie vers le Portugal continental, les Açores et Madère, l’Espagne péninsulaire, les îles espagnoles (îles Baléares et îles Canaries), ainsi que vers les pays européens couverts par les zones DHL.
Les expéditions vers d’autres destinations internationales pourront être réalisées sur demande et après validation préalable. Pour les pays ou régions non couverts par la présente Politique, le client devra contacter Herdade do Estacal afin d’obtenir une proposition d’expédition personnalisée.
3. Transporteurs et stratégie de service
Les expéditions sont effectuées par les transporteurs NACEX, DHL et CTT, en fonction de la destination et du poids de la commande.
La stratégie logistique de Herdade do Estacal repose sur la sélection du transporteur le mieux adapté à chaque destination, en privilégiant ceux qui, grâce à leur implantation locale, à l’étendue de leur réseau et à leur expérience opérationnelle, assurent un service de livraison de qualité.
Les services comprennent le suivi intégral de la commande, la remise en main propre, une assurance de base obligatoire de 10 € par kg (ou conformément aux conditions du transporteur), ainsi que des conditions adaptées au transport de denrées alimentaires.
4. Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Les produits périssables sont expédiés du lundi au jeudi. Les expéditions le vendredi sont uniquement effectuées à la demande expresse du client, qui assume alors le risque d’un éventuel retard.
5. Frais d’expédition – Informations générales
Tous les prix indiqués comprennent la TVA au taux légal en vigueur.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination, du poids et des caractéristiques de la commande.
Pour certaines destinations et selon le poids et le montant de la commande, Herdade do Estacal prend en charge une partie ou la totalité des frais de transport. Les réductions et les frais de port offerts applicables sont automatiquement pris en compte lors du paiement, conformément aux conditions indiquées dans la présente Politique.
Le montant affiché lors du paiement correspond aux frais d’expédition applicables après prise en compte des avantages commerciaux disponibles pour la commande.
6. Tarifs d’expédition
6.1. Portugal continental — NACEX
| Tranche de poids | Prix |
|---|---|
| 0–20 kg | 6,99 € |
| 20–30 kg | 7,99 € |
| 30–40 kg | 8,99 € |
| 40–50 kg | 19,99 € |
| 50–60 kg | 29,99 € |
| 60–80 kg | 49,99 € |
| 80–100 kg | 65,99 € |
| 100–150 kg | 109,99 € |
| 200–250 kg | 199,99 € |
| 250–300 kg | 249,99 € |
| 300–350 kg | 289,99 € |
| 350–400 kg | 339,99 € |
| 400–450 kg | 379,99 € |
| 450–500 kg | 429,99 € |
6.2. Açores et Madère — CTT
| Tranche de poids | Prix |
|---|---|
| 0–1 kg | 10,99 € |
| 1–5 kg | 14,99 € |
| 5–10 kg | 17,99 € |
| 10–15 kg | 25,99 € |
| 15–20 kg | 32,99 € |
| 20–25 kg | 39,99 € |
| ≥ 25 kg | 47,99 € |
6.3. Espagne péninsulaire — NACEX
| Tranche de poids | Prix |
|---|---|
| 0–2 kg | 8,99 € |
| 2–10 kg | 13,99 € |
| 10–20 kg | 23,99 € |
| 20–40 kg | 51,99 € |
| 40–60 kg | 80,99 € |
| 60–100 kg | 138,99 € |
| 100–200 kg | 284,99 € |
| 200–300 kg | 430,99 € |
| 300–400 kg | 576,99 € |
| 400–500 kg | 722,99 € |
6.4. Îles espagnoles (îles Baléares et îles Canaries) — NACEX
| Tranche de poids | Prix |
|---|---|
| 0–2 kg | 29,99 € |
| 2–10 kg | 96,99 € |
| 10–20 kg | 175,99 € |
| 20–40 kg | 253,99 € |
| 40–60 kg | 330,99 € |
| 60–100 kg | 412,99 € |
| 100–200 kg | 577,99 € |
| 200–300 kg | 742,99 € |
| 300–400 kg | 907,99 € |
| 400–500 kg | 1 072,99 € |
6.5. Europe — DHL
Les expéditions vers les pays européens indiqués ci-dessous, à l’exclusion du Portugal et de l’Espagne, sont effectuées par DHL.
Les services DHL Express Worldwide, par voie aérienne, et DHL Economy Select, par voie terrestre, sont utilisés lorsqu’ils sont disponibles pour la destination concernée. Le système compare automatiquement les services disponibles et affiche lors du paiement l’option la moins chère après application des avantages prévus dans la présente Politique.
Pour les commandes dont le poids facturable est supérieur à 30 kg, le transport est étudié individuellement. Herdade do Estacal contactera le client afin de lui communiquer la solution de transport et son coût avant l’expédition.
Le poids facturable correspond à la valeur la plus élevée entre le poids réel et le poids volumétrique de la commande.
Délais de transport estimés après l’expédition
| Service | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 |
|---|---|---|---|
| DHL Express Worldwide — transport aérien | 1–2 jours ouvrables | 1–3 jours ouvrables | 2–4 jours ouvrables |
| DHL Economy Select — transport routier | 2–4 jours ouvrables | 4–5 jours ouvrables | 4–6 jours ouvrables |
Les délais de transport sont calculés à compter de la date d’expédition et n’incluent pas le délai de préparation indiqué à la section 4. Ces délais sont estimatifs, exprimés en jours ouvrables et peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières ou de circonstances exceptionnelles.
Pays par zone
Zone 2 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg et Monaco.
Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suède.
Zone 4 : Liechtenstein, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie et Suisse.
Réductions sur les frais d’expédition vers l’Europe
Les frais d’expédition sont calculés dynamiquement par DHL en fonction de la destination, du poids facturable et des caractéristiques de la commande. Les avantages commerciaux indiqués dans le tableau suivant s’appliquent uniquement aux commandes dont la valeur des produits admissibles est égale ou supérieure à 75 €. Pour les montants inférieurs à 75 €, le tarif DHL applicable est affiché sans réduction liée au montant de la commande.
| Valeur des produits | Jusqu’à 5 kg | 5,01–10 kg | 10,01–20 kg | 20,01–30 kg |
|---|---|---|---|---|
| 75 €–149,99 € | 50 % de réduction | 25 % de réduction | 25 % de réduction | 25 % de réduction |
| 150 €–299,99 € | Frais de port offerts | 75 % de réduction | 75 % de réduction | 25 % de réduction |
| À partir de 300 € | Frais de port offerts | Frais de port offerts | Frais de port offerts | 25 % de réduction |
Les avantages applicables aux frais d’expédition sont automatiquement pris en compte et peuvent être cumulés avec d’autres réductions commerciales appliquées aux produits. Lorsque la commande remplit les conditions permettant de bénéficier des frais de port offerts, cet avantage remplace uniquement la réduction en pourcentage sur les frais d’expédition qui aurait pu s’appliquer à cette même commande.
Le montant pris en compte correspond à la valeur des produits admissibles après application des autres réductions commerciales et avant l’ajout des frais d’expédition.
Commandes dont le poids facturable est supérieur à 30 kg : les frais d’expédition sont calculés individuellement. La commande ne sera expédiée qu’après communication du montant du transport au client et confirmation de celui-ci.
Le tarif DHL peut varier en fonction de la destination, du poids facturable, des dimensions, du code postal et des éventuels suppléments applicables. La disponibilité de chaque service dépend de la destination et des caractéristiques de la commande.
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, les frais d’expédition ne comprennent pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais perçus à destination, sauf indication expresse contraire.
7. Suivi de l’envoi
Après l’expédition, le client reçoit le numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre son envoi.
8. Réception de la commande
Le client doit s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande. Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximal de 24 heures et accompagnée de photographies.
9. Échec de livraison
Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’un défaut de retrait pourront être réexpédiées moyennant le paiement de nouveaux frais d’expédition.
10. Produits endommagés ou manquants
Les réclamations seront examinées conformément au décret-loi portugais nº 84/2021 et pourront donner lieu au remplacement du produit, à un remboursement ou à l’émission d’un bon d’achat.
11. Périodes de forte demande
Durant les périodes de forte demande ou en cas de conditions météorologiques défavorables, les délais de livraison peuvent être plus longs. L’expédition de produits sensibles à la chaleur pourra être temporairement suspendue afin de préserver leur qualité.
12. Coordonnées
Herdade do Estacal, Lda.
Largo da Fonte, 3
7940-451 Vila Ruiva – Portugal
E-mail : shop@herdadedoestacal.pt