Política de Envio

Última atualização: 16 de outubro de 2026

1. Âmbito

A presente Política estabelece as condições de expedição, transporte e entrega das encomendas efetuadas através da loja online shop.herdadedoestacal.pt, propriedade da Herdade do Estacal, Lda.

2. Destinos

Realizamos envios para Portugal Continental, Açores, Madeira e os destinos internacionais abrangidos pelos serviços disponíveis na nossa loja.

A disponibilidade de envio é verificada no checkout, após indicação da morada completa. Alguns países, regiões, códigos postais ou produtos podem ter restrições de transporte.

Se não surgir uma opção de envio para a sua morada, contacte-nos através de shop@herdadedoestacal.pt para avaliarmos uma solução.

3. Transportadoras e serviços

Os envios são realizados através da DPD, SEUR, DHL e CTT, consoante o destino e o serviço disponível.

Destino	Serviços disponíveis
Portugal Continental	DPD HOME — entrega na morada indicada
Açores e Madeira	CTT e DHL, conforme disponibilidade
Espanha continental	SEUR Home — transporte terrestre
Restantes destinos da União Europeia abrangidos pela DPD	DPD Classic Home — transporte terrestre; DHL Express — transporte aéreo, quando disponível
Chipre e Malta	DHL Express — transporte aéreo
Ilhas espanholas, Ceuta e Melilla	DHL, sujeito à disponibilidade para a morada
Destinos internacionais sujeitos a formalidades aduaneiras	DHL Express — transporte aéreo e DHL Economy Select — transporte terrestre, quando disponíveis

As opções efetivamente disponíveis para cada encomenda são apresentadas no checkout. A existência de um serviço para determinado país não garante a cobertura de todos os seus códigos postais.

4. Preparação e expedição

As encomendas são preparadas e expedidas no prazo máximo de 48 horas úteis após confirmação do pagamento, salvo indicação diferente na página do produto ou comunicação de uma condição específica antes da compra.

Em caso de indisponibilidade ou de impedimento à expedição, contactaremos o cliente para apresentar as alternativas aplicáveis.

As encomendas com produtos perecíveis são expedidas, preferencialmente, de segunda a quinta-feira, tendo em conta o destino, os feriados e o tempo de transporte previsto. A expedição poderá ser ajustada para evitar períodos prolongados em trânsito e preservar a qualidade dos produtos.

O prazo de preparação é distinto do prazo de transporte.

5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o destino, o peso e o serviço selecionado.

O valor final é apresentado antes da confirmação e do pagamento da encomenda, na moeda aplicável à compra e com os impostos legalmente devidos.

As tarifas apresentadas já incluem os descontos nos portes concedidos pela Herdade do Estacal, quando aplicáveis.

O cálculo poderá considerar o peso faturável, correspondente ao maior entre o peso real e o peso volumétrico, segundo as condições do serviço de transporte.

6. Portes grátis

Nas encomendas com valor dos produtos igual ou superior a 150 €, ou equivalente na moeda da compra, os portes são gratuitos nas opções de envio cuja tarifa não ultrapasse 50 €, ou equivalente.

As opções com tarifas superiores a esse limite mantêm o respetivo custo, mesmo quando a encomenda ultrapassa 150 €.

O benefício:

• É aplicado automaticamente no checkout às opções elegíveis.

• Pode abranger serviços DPD, SEUR, CTT ou DHL, desde que cumpridas as condições.

• Incide exclusivamente sobre o custo de envio.

• Não acumula com outros descontos comerciais.

O valor considerado para a elegibilidade corresponde ao valor dos produtos da encomenda, excluindo os portes e eventuais encargos aduaneiros apresentados separadamente.

7. Prazos de transporte

O prazo estimado de transporte é indicado na opção de envio, quando disponível, e conta-se a partir da expedição.

Para Portugal Continental, o serviço DPD HOME apresenta um prazo estimado de 1–2 dias úteis após a expedição. Para Espanha continental, o serviço SEUR Home apresenta um prazo estimado de 2 dias úteis após a expedição.

Nos restantes destinos, os prazos variam conforme o país, a morada e a modalidade terrestre ou aérea selecionada.

Os prazos são estimados e não incluem fins de semana, feriados, o período de preparação da encomenda ou o tempo necessário a formalidades aduaneiras. Eventuais atrasos não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

8. Envios internacionais e alfândega

Alguns destinos, incluindo territórios com regime fiscal próprio, estão sujeitos a formalidades aduaneiras.

Quando a opção de envio estiver identificada como Duties & Taxes Paid — DTP / All-Inclusive, aplica-se a modalidade de direitos e impostos pagos na origem, nos termos da cotação apresentada antes do pagamento.

Nas restantes modalidades, eventuais direitos aduaneiros, impostos de importação ou despesas de desalfandegamento não incluídos no preço serão identificados como encargos a suportar pelo destinatário antes da conclusão da compra.

O cliente deverá fornecer os dados necessários ao transporte e ao desalfandegamento. A falta de informação ou a necessidade de verificação pelas autoridades poderá prolongar o prazo de entrega.

9. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, o cliente recebe o número de rastreio e as instruções para acompanhar a encomenda.

Nos serviços DPD que incluem Predict, e desde que sejam fornecidos contactos válidos, o destinatário recebe por SMS ou e-mail informação sobre a previsão de entrega e a janela horária disponibilizada no país de destino.

O acompanhamento da entrega em tempo real está sujeito à disponibilidade do serviço local.

10. Receção da encomenda

O cliente deverá indicar uma morada completa e correta e assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda.

Na entrega, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem. Se identificar danos visíveis, deverá, sempre que possível, registá-los junto do transportador e tirar fotografias da embalagem e dos produtos afetados.

As ocorrências deverão ser comunicadas à Herdade do Estacal com a maior brevidade possível, preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e juntando os elementos disponíveis.

Esta recomendação facilita a análise da ocorrência e não limita os direitos legais do consumidor.

Após a receção, os produtos deverão ser conservados de acordo com as instruções constantes dos respetivos rótulos.

11. Tentativas de entrega e devoluções ao remetente

As tentativas de entrega, notificações e eventuais possibilidades de levantamento ou alteração da entrega dependem do serviço contratado e das condições locais da transportadora.

Se a entrega não puder ser concluída por morada incorreta, ausência do destinatário ou falta de levantamento, contactaremos o cliente para avaliar a situação.

Quando o reenvio implique custos imputáveis ao cliente, estes serão comunicados e sujeitos à sua aceitação antes de uma nova expedição.

Não serão cobrados novos portes ao cliente quando a necessidade de reenvio resulte de erro da Herdade do Estacal ou de uma ocorrência de transporte cuja responsabilidade lhe caiba assegurar nos termos legais.

12. Produtos danificados, em falta ou incorretos

Se receber produtos danificados, em falta ou diferentes dos encomendados, contacte shop@herdadedoestacal.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a ocorrência.

A Herdade do Estacal analisará a situação e assegurará a solução legalmente aplicável, que poderá incluir substituição, redução do preço ou reembolso.

A emissão de um voucher em substituição de um reembolso apenas ocorrerá com a aceitação do cliente.

As condições dos seguros de transporte não limitam os direitos legais do consumidor perante a Herdade do Estacal.

13. Situações excecionais

Em períodos de elevada procura, feriados, condições meteorológicas adversas ou perturbações nos serviços de transporte, os prazos poderão sofrer alterações.

O envio de produtos sensíveis poderá ser temporariamente ajustado ou suspenso quando não estejam reunidas condições adequadas para preservar a sua qualidade. Nestes casos, contactaremos os clientes afetados para apresentar uma solução.

14. Contactos

Herdade do Estacal, Lda.
Largo da Fonte, 3
7940-451 Vila Ruiva — Portugal
E-mail: shop@herdadedoestacal.pt
Loja online: shop.herdadedoestacal.pt